YUK... FUTSAL...

"Mens Sana in Corpore Sano"...

Yang kalo diterjemahkan dalam bahasa inggris sepadan dengan "a sound mind in a sound body". Hmm... pasti baru pertama ini ya denger versi inggrisnya? sama..

Kali ini bukan pepatah yg akan kita bahas. Bukan pula pelajaran bahasa latin yg akan kita ulas. Cuman sekedar review dari pertandingan futsal yang barusan diadakan tadi malam

Setelah sekian lama vacum (gak pake cleaner), akhirnya ajang sepak menyepak lawan dan bola (tentunya) kembali dilaksanakan. Futsal ini diadakan di lapangan ole ole (#bukantwitberbayar) dari jam 7-8 malam. Pertandingan ini diikuti oleh CS2 dan BO Grapari Pemuda tentunya. Karena tidak mungkin menyebutkan cs yg ikut satu persatu, saya sebutkan BO nya saja yg ikut. Ada mas Andrian, mas Octo, dan saya sendiri "mas" Makmun

Pertandingan berlangsung sangat alot dan menegangkan. Masing-masing tim berjuang sampe titik flp penghabisan dalam menggolkan ke gawang lawan. Meskipun bersemangat namun masing-masing tim juga tidak lupa untuk menjunjung sportifitas. Tidak ada korban jiwa dalam pertandingan futsal kali ini #abaikan

Semangat masing-masing tim yang bermain kali ini tidak lepas dari dukungan para cheerleader yg menyoraki pria-pria berkeringat ini. Ada ibu Ezra yang selalu mendukung sang suami dalam bermain. habis main bola sama teman2nya sepertinya mas Ezra akan maen bola lagi ya dirumah he3X. Cheerleader satu lagi adalah titisan dari mbak LALA CS yang setia menunggu mas adit untuk mengelap keringatnya ketika masa istirahat #aww. Untungnya temannya mas adit ini tidak pake cepol seperti mbak lala beneran. cheerleader terakhir adalah mbak deby CS yang menyoraki untuk semua tim. Agak nggak jelas juga dukung tim yang mana. semua disoraki @_@

Pada pertandingan yang seru ini sayangnya masih belum bisa diawasi oleh bapak sekaligus pembimbing kita di Grapari yaitu bapak Syaifuddin karena ada training di Jakarta. Next time harus ikut ya pak :)

Demikian laporan singkat dari saya, semoga dengan pertandingan futsal ini selain kita lebih sehat, lebih fress, lebih fun, juga lebih kompak dalam mengemban tugas kita sehari-hari

Salam Selayanan.....

On behalf mr. makmun

AUDIT SERTIFIKASI ISO 9001:2008

Salam Pelayanan,

Baru-baru ini Shop Metro Surabaya menjalani proses Audit ISO dari pihak eksternal, berlangsung selama 3 hari dari Tanggal 7 Desember 2011 hingga 9 Desember 2011. Sudah menjadi Agenda tahunan sejak tahun 2006, Shop Metro Surabaya termasuk Shop yang telah mengimplementasikan Standard ISO 9001:2008 (versi terbaru standarisasi ISO).

Audit kali ini adalah Re-sertifikasi, di mana tahun-tahun sebelumnya adalah audit survailance. Hingga saat ini sudah 3 kali Shop Metro Surabaya menjalani audit Sertifikasi, yang pertama di mulai tahun 2006 oleh Tuv Nord, kemudian yang kedua tahun 2009 oleh SGS dan yang terakhir adalah tahun 2011 kembali oleh Tuv Nord.

Secara umum, dapat dikatakan Shop Metro Surabaya layak menerima sertifikasi ISO 9001:2008. Manajemen secara serius memperhatikan dan fokus dalam menerapkan ISO tersebut. Ada 3 temuan minor dan 20 Rekomendasi yang disampaikan oleh team Audit, hal ini menunjukkan bahwa manajemen tetap berkomitmen untuk mengimplementasikan ISO hingga level support

Terimakasih dan Selamat kepada Shop Metro Surabaya, dan fungsi Support mulai dari Network Operation, IT, GA, FA, Service Management, HRD juga tidak lupa kepada Top Manajement yang terus mendukung pelaksanaan ISO di Shop Metro Surabaya

Semoga dengan ISO ini semakin meningkatkan kepuasan Pelanggan Telkomsel.

Wassalam

Top Handling Bulan November

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan Frontliner yang berbahagia, kunjungan dan transaksi pada bulan November terjadi penurunan yang signifikan. Penurunan cukup drastis terlihat pada minggu ke-2 sekitar tanggal 10 hingga tanggal 14 dan minggu terakhir antara tanggal 29 - 30, hal ini mempengaruhi rata-rata handling per FL.

Jika di tinjau dari efektifitas handling yang di terjemahkan dalam score terjadi peningkatan pada score excellent di banding bulan Oktober namun secara bersamaan terjadi peningkatan pada score insufficient. Berikut grafik yang menggambarkan pemetaan scoring selama bulan November.

Sebagaimana bulan-bulan sebelumnya, diberikan apresiasi kepada FL yang telah secara konsisten berupaya memberikan kinerja yang terbaik dalam hal menghandle pelanggan.
Berikut ini 3 Top Handling bulan november, kepada FL yang memiliki NIK tersebut silakan menghubungi Sdr. Tyas untuk mendapatkan apresiasi dari Management.



Terimakasih atas upaya yang telah dilakukan
Sukses selalu.

Wassalam

AWARENESS ISO 9001:2008

Salam Pelayanan,

Untuk lebih meningkatkan pemahaman terhadap iso 9001:2008, pada hari Kamis, 1 Desember 2011 diadakan refreshment dan awareness iso dengan melibatkan seluruh Customer Service, Back Office dan perwakilan dari satuan pengamanan Shop Surabaya1 (GraPARi Pemuda Surabaya).

Mengawali acara Spv Shop Surabaya1 menyampaikan materi pengenalan konsep mutu serta hubungannya dengan iso yang pernah di implementasikan, dilanjutkan dengan penjelasan hirarki sasaran mutu serta penjelasan yang mendetail mengenai karakteristik sasaran mutu yang merupakan turunan dari kebijakan mutu iso 9001:2008 di Shop Metro Surabaya.

Dalam kesempatan ini, menghadirkan pula ibu Rieka Wahjuningtyas dari service management Regional Jatim yang menyampaikan konsep PDCA (Plan Do Check dan Act) yang menjadi jiwa dari prinsip-prinsip iso yang mengedepankan perbaikan yang berkesinambungan dan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

Tidak lupa ibu Rieka menceritakan beberapa pengalaman terkait dengan audit iso, hal-hal apa saja yang perlu dipersiapkan dalam iso serta mereview temuan-temuan yang pernah ada pada audit iso periode sebelumnya.

Nampak dalam Gambar, peserta mengikuti secara serius pemaparan demi pemaparan, bahkan Bapak Nanang dan Bapak Ferry yang merupakan perwakilan dari satuan pengamanan-pun dengan seksama mendengarkan penjelasan. Yaa... iso bukan hanya tanggung jawab satu bagian saja, namun seluruh bagian terkait dengan pelayanan harus mendukung secara penuh implementasi iso, terlebih peran manajemen sangat besar.

Demikian, semoga kegiatan ini bermanfaat bagi kita semua.. Amiin
BR

THANK U ALL TEAM SHOP PEMUDA

Salam Pelayanan,

Dear All, perkenankan saya meneruskan sambutan dari Bu Rini (Manager Shop Metro Surabaya) untuk pencapaian kinerja di bulan November 2011, semoga ini menjadi penyemangat, untuk tetap berkarya sebaik-baiknya.

berikut saya copy paste :
-Start-

Alhamdulillah….

MANTAP euy ….. untuk pencapaian kinerja yang meningkat significant di bulan November 2011. Khususnya untuk parameter Walk-in Shop Sales yang revenuenya melebihi 115juta dan Waiting Time yang sudah menuju ke angka 90%.

Terimakasih juga untuk shop yang lain, yang konsisten menjaga performansinya, sehingga tetap dapat mencapai target yang sudah ditetapkan.

Masih ada 31 hari lagi di bulan Desember, yang menunggu kita untuk menghasilkan catatan-catatan dan upaya yang terbaik.

Mudah2an program yang sudah kita rencanakan di bulan Desember, menjadi penutup tahun yang berkesan buat kita semua, dan menjadi awal kesuksesan untuk tahun berikutnya. Amin.

Salam,

-rini-

-End-