PENARIKAN UNDIAN GRAND PRIZE AKTIVASI FITUR

Salam Pelayanan,

Pada hari ini, Rabu 18 Januari dilakukan penarikan pemenang grand prize program aktivasi fitur, yang berjalan sejak Desember hingga 14 Januari 2012. Program ini menjadi salah satu kegiatan akhir tahun selain Telkomsel 24 Hours Sales & Service.
Pada kesempatan ini, penarikan kupon disaksikan oleh pelanggan yang hadir di graPARI Pemuda, bahkan yang melakukan penarikannya adalah perwakilan dari pelanggan.
Berikut beberapa pelanggan yang beruntung mendapatkan grandprize tersebut :





Selamat kepada pelanggan yang beruntung.

Top Handling Bulan Desember 2011

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan pejuang pelayanan Shop Pemuda Surabaya.. baru saja kita telah melewati tahun 2011. Atas berkah dan Rahmat Alloh Swt, kita berhasil mencatat nilai KPI yang selama ini menjadi momok bagi Shop kita yaitu Waiting Time dan Customer Experience Survey (CES).

Dalam 2 bulan terakhir, Waiting Time kita berhasil menembus angka 90.24 pada bulan November dan 84.27 pada bulan Desember. keduanya melampui target yang di tetapkan. Untuk CES ditutup pada angka 96.11 (melampui target).

Terimakasih kami sampaikan kepada rekan-rekan CS yang tanpa kenal menyerah, saling bahu-membahu untuk secepat dan sebaik mungkin melayani pelanggan, sehingga semakin sedikit pelanggan yang merasa menunggu terlalu lama.

Salah satu hal yang memberi kontribusi pada pencapaian waiting time ini adalah banyaknya pelanggan yang berhasil di handle oleh CS, sehingga peluang pelanggan di panggil lebih dari 15 menit semakin sedikit. Pemantauan dari TL dan juga SPV yang sesering mungkin melihat kondisi antrian juga tidak lepas dari keberhasilan ini, sehingga dengan cepat mengambil tindakan untuk mencegah penantian yang lama.

Iklim segera memanggil pelanggan dan secepatnya menyelesaikan layanan sudah mulai terasa, terbukti dengan jumlah resource yang berkurang dari bulan-bulan sebelumnya, dan dengan CS yang masih relatif baru, kita semua tetap bisa mempertahankan angka waiting time ini di atas target.

Apresiasi kepada Top Handling akan terus digulirkan, dan berharap di tahun 2012 ini bisa memfasilitasi dengan lebih baik. Berikut adalah 3 Top handling periode desember 2011, kali ini pemenangnya ada dari kalangan Cowok...

Selamat kepada Top Handler..

NB : Mbak Tyas untuk disiapkan kenang-kenangan.

24 Hours, Service & Sale

Salam Pelayanan,

Di Penghujung tahun 2011, tepatnya pada tanggal 31 Desember 2011, Shop Metro Surabaya bekerjasama dengan Departement Sales New Business, menggelar acara yang cukup heboh, Service & Sale 24 Hours, yah Layanan dan Jualan selama 24 Jam.

Pada hari tersebut (31 Des), di mulai pukul 08:00 Wib hingga pukul 08:00 di bulan Januari di gelar acara penjualan dan Layanan.

Penawaran khusus yang diberikan pada hari itu adalah, penjualan device HP dan Modem dengan harga hanya Rp. 199.000,-, Cash-in Tcash dengan hadiah menarik, Aktivasi Fitur dan VAS dengan hadiah menarik, Modem Speedy Flash dengan harga khusus hanya Rp. 299.000,-, juga acara games competition fruit Ninja yang heboh dan menantang, karena mengenalkan pengalaman baru produk speed up TV, layaknya mengayunkan samurai sungguhan untuk membelah buah-buah yang beterbangan di depan kita.

Selain itu, untuk memeriahkan suasana, disediakan hiburan band akustik yang menampilkan lagu-lagu yang asyik menanti pergantian tahun, Juga sekedar snack dan minuman dengan berbagai pilihan dari minuman Kotak atau menyeduh sendiri Teh dan Kopi untuk menemani cuaca yang dingin karena hujan.

Semoga acara ini memberikan warna baru dan menutup goresan indah kegiatan di Tahun 2011

Terimakasih semua pihak yang telah mendukung acara ini.
Wassalam