Waiting Time

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan Pejuang pelayanan... seringkali kita mendengar ungkapan "Menunggu adalah hal yang menjemukan". Yaach.. memang ungkapan ini ada benarnya, jemu menunggu..
Lalu apa hubungannya dengan pelayanan? Tidak asing di telinga kita seringkali terdengar istilah "Waiting Time" yang artinya adalah waktu menunggu. Apa yang di tunggu, siapa yang menunggu, berapa lama menunggu... inilah masalahnya. Kembali dijelaskan bahwa menunggu itu gak enak apalagi untuk waktu yang tidak jelas, termasuk pelanggan yang ingin di layani oleh CS, juga tidak mau lama-lama menunggu dilayani. Waiting Time dalam pelayanan Telkomsel memiliki arti yang spesifik, waiting time ini menjadi satu ukuran kepuasan pelanggan sehingga menjadi target bagi shop/graPARI.
Tahukah anda apa pengertian waiting time di lingkungan Telkomsel? Jika Anda mengetahuinya silakan sampaikan pengertian anda tentang waiting time pada Link ini : WAITING TIME atau silakan klik pada page OPINI di bagian atas blog ini.
Kami sangat menghargari partisipasi Anda, untuk itu akan di ambil 3 Opini yang terbaik versi team Penilai untuk diberikan reward berupa Voucher isi Ulang simPATI, berutur-turut dengan denominasi sbb :

1. Voucher simPATI senilai 200.000


2. Voucher simPATI senilai 150.000


3. Voucher simAPTI senilai 100.000
   
   

Mari luangkan waktu sejenak... gak sampai 5 menit kok.. untuk mengisi Quisioner yang telah disiapkan, paling lambat Tanggal 30 November 2011 Jam 23.59 WIB.

Selamat mengikuti..

REFRESHMENT - PROSES DAN SIKAP LAYANAN

Salam pelayanan,

Dalam upaya tetap menjaga konsistensi dalam menjalankan proses dan Sikap layanan bagi para Frontliner, shop Surabaya1 mengadakan acara refreshment dan simulasi standard proses dan sikap layanan, bertempat di Ruang Meeting lantai 5 Shop Surabaya1 (pemuda) pada tanggal 23 November 2011.
Mengawali acara ini, dipaparkan hasil Mystery Shopping periode Q-3 oleh Pak Udin, Supervisor Shop Surabaya1 yang bertujuan untuk memberikan gambaran sejauh mana tingkat kepatuhan FL dalam melaksanakan standard layanan. "Survey MS (mystery shopping) ibarat cermin, di mana dengan kita bercermin akan menjadi tahu di mana letak kekurangan sehingga bisa berbenah", demikian Pak Udin memberikan perumpamaan. "Selain itu cermin tidak pernah bohong, cermin akan memberikan gambaran sejujurnya tentang orang yang bercermin, ini artinya hasil MS ini merupakan refleksi layanan FL sehari-hari dan itulah yang dirasakan oleh pelanggan, untuk itu kita harus berbesar hati dengan merespon-nya sebagai masukan yang baik" imbuhnya memberikan keyakinan.
Dalam kegiatan ini ada yang berbeda dari biasanya, jika sebelumnya skenario roleplay dilakukan dengan menunjuk 1 - 2 perwakilan FL, kemudian dilanjutkan pembahasan dan penilaian, kali ini lebih banyak FL yang terlibat dalam simulasi/roleplay, terlebih lagi selain FL yang bertugas memerankan CS dan Pelanggan, ada CS yang menjadi tim penilai, dimana setelah roleplay selesai mereka harus mempresentasikan hasil penilaiannya.
Dibagi dalam 5 grup roleplay, mereka diberikan skenario kasus layanan untuk diperankan. Masing-masing grup mengirimkan tim penilai untuk menjadi pengamat pada grup yang lain sesuai dengan parameter standard layanan. Hal ini dimaksudkan, meskipun CS yang menilai ini tidak menjadi CS saat roleplay tetapi secara otomatis juga harus tahu apa yang seharusnya dilakukan dengan benar oleh seorang CS.
Semoga dengan refreshment ini semakin meningkatkan konsistensi CS dalam melaksanakan standard sikap dan proses layanan.

Demikian
Terimakasih

Top Handling Bulan Oktober

Salam Pelayanan,

Sebagaimana bulan-bulan Sebelumnya, selalu dilakukan evaluasi terhadap pencapaian jumlah customer handling masing-masing CSR karena pencapaian tersebut sangat berpengaruh terhadap Waiting Time Pelanggan.

Pada bulan ini, menunjukkan peningkatan, di mana prosentase CSR dengan kategori excellent meningkat dan mendominasi, sedangkan kategori poor dan insufficient semakin berkurang. Kami sampaikan ucapan terimakasih atas peningkatan pencapaian ini.

Tentunya, peningkatan ini tidak terlepas dari usaha yang sungguh-sungguh dari rekan-rekan CSR, semangat dan kemauan untuk mendapatkan yang terbaik patut di apresiasi. Untuk itu kami memilih 3 pencapaian customer handling terbanyak pada Bulan Oktober adalah sebagai berikut :

Kepada CSR yang memiliki NIK tersebut akan di berikan kenang-kenangan dari Management, kami persilakan untuk menghubungi Sdri. Tyas Melani

Selamat kepada CSR yang terpilih.
Bravo, Shop Pemuda.. Bravo Shop Metro Surabaya

ISO... ISO... ISO YESSS!!

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan, CS/FL yang saya hormati.. Dalam waktu dekat, sekitar Bulan Desember akan di lakukan sertifikasi ISO dari TUV NORD. sudah menjadi agenda tahunan bahwa di GraPARI Surabaya Pemuda selalu ada Audit ISO oleh eksternal.
Tahun ini sedikit berbeda, karena biasanya audit ISO ini bersifat survailance, kali ini adalah Sertifikasi. Salah satunya disebabkan karena pergantian Auditor selain itu juga karena setiap 2 tahun dilakukan Sertifikasi.

Bagi rekan-rekan yang telah lama bergabung di GraPARI Pemuda, mungkin sudah hafal dan tahu apa itu ISO, tapi bagi yang baru bergabung barangkali akan menjadi pengalaman yang baru.
Sebelum nanti kita adakan sosialisasi ISO (Awareness ISO), tidak ada buruknya jika melalui media ini, temen-temen memberikan Opini atau pendapat tentang ISO, apa itu ISO dan kira-kira buat apa sih ISO itu..
Dalam hal ini tidak ada jawaban salah dan benar (just share), untuk itu silakan klik link berikut ini Opini Anda atau bisa juga langsung klik Page OPINI pada halaman muka blog cspemuda.

Kami sangat menghargari partisipasi Anda, untuk itu akan di ambil 3 Opini yang terbaik versi team Penilai untuk diberikan reward berupa Voucher isi Ulang simPATI, berutur-turut dengan denominasi sbb :

1. Voucher simPATI senilai 200.000


2. Voucher simPATI senilai 150.000


3. Voucher simAPTI senilai 100.000
   
   

Mari luangkan waktu sejenak... gak sampai 5 menit kok.. untuk mengisi Quisioner yang telah disiapkan, paling lambat Tanggal 10 November 2011 Jam 23.59 WIB.

ISO.. ISO..ISO.. Yess !!!

Selamat Mengikuti