Salam Pelayanan,Rekan-rekan Customer Service yang saya Hormati, walaupun sedikit terlambat menginformasikan, seperti bulan bulan sebelumnya, Management selalu memberikan apresiasi kepada CS/FL yang telah berupaya keras dan bersemangat dalam melayani. Meskipun meskipun banyaknya pelanggan yang di layani oleh seorang CS/FL bukanlah satu-satunya parameter, namun kontribusi dalam memperbanyak customer yang di layani cukup berpengaruh pada "waiting time". Untuk itu tidak berlebihan jika kepada pencapaian tertinggi diberikan apresiasi.
Sebelum saya tampilkan daftar Top Handling, ada baiknya saya sampaikan potret pemetaan scoring yang pernah saya posting bulan lalu, di mana ada kategori Excellent, Very good, Good, Poor dan insufficient.
Pada Bulan ini terjadi pergerakan pada prosentase Excellent ke arah positif, namun terjadi pergerakan negatif pada prosentase Very good dan Good. Yang sedikit menyedihkan adalah prosentase insufficient meningkat tajam, sedangkan poor terjadi pergerakan positif.
Berikut perbandingan grafiknya / prosentase-nya.
Dengan hadirnya beberapa CS yang baru, rasanya harus lebih rajin memberikan motivasi dan pembekalan kepada mereka, agar segera bisa menyamai CS/FL yang sudah senior.
Nah, kini tibalah saatnya untuk menampilkan Top3, CS/FL dengan Jumlah handling terbanyak di bulan September, berikut hasilnya :
Kepada CS/FL yang NIK-nya tercantum, akan mendapatkan kenang-kenangan dari Management.. (tapi nunggu dulu info dari Mbak Tyas)
Kami sampaikan selamat atas pencapaian ini.
Wassalam
