Top Handling Bulan Desember 2011

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan pejuang pelayanan Shop Pemuda Surabaya.. baru saja kita telah melewati tahun 2011. Atas berkah dan Rahmat Alloh Swt, kita berhasil mencatat nilai KPI yang selama ini menjadi momok bagi Shop kita yaitu Waiting Time dan Customer Experience Survey (CES).

Dalam 2 bulan terakhir, Waiting Time kita berhasil menembus angka 90.24 pada bulan November dan 84.27 pada bulan Desember. keduanya melampui target yang di tetapkan. Untuk CES ditutup pada angka 96.11 (melampui target).

Terimakasih kami sampaikan kepada rekan-rekan CS yang tanpa kenal menyerah, saling bahu-membahu untuk secepat dan sebaik mungkin melayani pelanggan, sehingga semakin sedikit pelanggan yang merasa menunggu terlalu lama.

Salah satu hal yang memberi kontribusi pada pencapaian waiting time ini adalah banyaknya pelanggan yang berhasil di handle oleh CS, sehingga peluang pelanggan di panggil lebih dari 15 menit semakin sedikit. Pemantauan dari TL dan juga SPV yang sesering mungkin melihat kondisi antrian juga tidak lepas dari keberhasilan ini, sehingga dengan cepat mengambil tindakan untuk mencegah penantian yang lama.

Iklim segera memanggil pelanggan dan secepatnya menyelesaikan layanan sudah mulai terasa, terbukti dengan jumlah resource yang berkurang dari bulan-bulan sebelumnya, dan dengan CS yang masih relatif baru, kita semua tetap bisa mempertahankan angka waiting time ini di atas target.

Apresiasi kepada Top Handling akan terus digulirkan, dan berharap di tahun 2012 ini bisa memfasilitasi dengan lebih baik. Berikut adalah 3 Top handling periode desember 2011, kali ini pemenangnya ada dari kalangan Cowok...

Selamat kepada Top Handler..

NB : Mbak Tyas untuk disiapkan kenang-kenangan.