Untuk lebih meningkatkan pemahaman terhadap iso 9001:2008, pada hari Kamis, 1 Desember 2011 diadakan refreshment dan awareness iso dengan melibatkan seluruh Customer Service, Back Office dan perwakilan dari satuan pengamanan Shop Surabaya1 (GraPARi Pemuda Surabaya).
Mengawali acara Spv Shop Surabaya1 menyampaikan materi pengenalan konsep mutu serta hubungannya dengan iso yang pernah di implementasikan, dilanjutkan dengan penjelasan hirarki sasaran mutu serta penjelasan yang mendetail mengenai karakteristik sasaran mutu yang merupakan turunan dari kebijakan mutu iso 9001:2008 di Shop Metro Surabaya.
Dalam kesempatan ini, menghadirkan pula ibu Rieka Wahjuningtyas dari service management Regional Jatim yang menyampaikan konsep PDCA (Plan Do Check dan Act) yang menjadi jiwa dari prinsip-prinsip iso yang mengedepankan perbaikan yang berkesinambungan dan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
Tidak lupa ibu Rieka menceritakan beberapa pengalaman terkait dengan audit iso, hal-hal apa saja yang perlu dipersiapkan dalam iso serta mereview temuan-temuan yang pernah ada pada audit iso periode sebelumnya.
Nampak dalam Gambar, peserta mengikuti secara serius pemaparan demi pemaparan, bahkan Bapak Nanang dan Bapak Ferry yang merupakan perwakilan dari satuan pengamanan-pun dengan seksama mendengarkan penjelasan. Yaa... iso bukan hanya tanggung jawab satu bagian saja, namun seluruh bagian terkait dengan pelayanan harus mendukung secara penuh implementasi iso, terlebih peran manajemen sangat besar.
Demikian, semoga kegiatan ini bermanfaat bagi kita semua.. Amiin
BR
0 komentar:
Posting Komentar