TOP Handling Bulan Agustus 2011

Salam Pelayanan,

Rekan-rekan Customer Service, salah satu faktor kepuasan pelanggan ketika datang ke GraPARI adalah ketika dilayani dengan lebih cepat tanpa menunggu lama. Nah kecekatan dan kecepatan CS dalam menganhanlde pelanggan penjadi faktor yang mempengaruhinya, di mana salah satu indikatornya adalah semakin banyak pelanggan yang dilayani oleh seorang customer service.

Selama bulan Agustus 2011, GraPARI pemuda telah dikunjungi oleh 13.869 pelanggan kira-kira naik 17,6% dibanding bulan Juli, padahal jumlah hari kerja pada bulan Agustus lebih sedikit dibanding Bulan Juli.

Dalam istilah customer Handling, tentu saja tidak terlepas dari peran customer service untuk melayani banyaknya kunjungan itu, sehingga diperlukan kerjasama, saling bahu membahu, saling pengertian antara sesema customer Service, sehingga terasa ringan.

Sebagai gambaran, apakah sudah terjadi keseimbangan dalam menhandle pelanggan berikut saya gambarkan dengan 5 score yaitu : Insufficient, Poor, Good, Very Good dan Excellent. Score ini mengacu pada rata-rata jumlah pelanggan yang bisa dihandle oleh customer service (Jumlah kunjungan di bagi jumlah CS)

• Insufficient adalah jumlah handling kurang dari 80% rata-rata normal


• Poor adalah jumlah handling antara 80% - 88% rata-rata normal


• Good adalah jumlah handling antara 89% - 94% rata-rata normal


• Very Good adalah jumlah handling antara 95% - 100% rata-rata normal


• Excellent adalah jumlah handling lebih besar dari 100% rata-rata normal

Berikut hasil pemetaan score customer Handling selama bulan Agustus 2011 :

Lebih dari 50% CS telah berada pada score excellent, namun masih ada 28% yang masuk dalam score Poor, sehingga masih diperlukan peningkatan kecekatan dan kecepatan CS dalam menangani pelanggan.

Selain itu, sebagai Apresiasi dari Managemen, dipilih 4 Top Handling (2 CS nilai sama). Terimakasih kepada 4 CS yang memperoleh pencapaian tertinggi dalam versi Customer Handling periode Agustus 2011. Kepada yang terpilih diberikan kenang-kenangan souvenir cantik (silakan menghubungi Sdri Tyas).

Berikut Rekan-rekan kita yang mendapat apresiasi tersebut :

Selamat Atas pencapaian ini