Dalam upaya tetap menjaga konsistensi dalam menjalankan proses dan Sikap layanan bagi para Frontliner, shop Surabaya1 mengadakan acara refreshment dan simulasi standard proses dan sikap layanan, bertempat di Ruang Meeting lantai 5 Shop Surabaya1 (pemuda) pada tanggal 23 November 2011.
Mengawali acara ini, dipaparkan hasil Mystery Shopping periode Q-3 oleh Pak Udin, Supervisor Shop Surabaya1 yang bertujuan untuk memberikan gambaran sejauh mana tingkat kepatuhan FL dalam melaksanakan standard layanan. "Survey MS (mystery shopping) ibarat cermin, di mana dengan kita bercermin akan menjadi tahu di mana letak kekurangan sehingga bisa berbenah", demikian Pak Udin memberikan perumpamaan. "Selain itu cermin tidak pernah bohong, cermin akan memberikan gambaran sejujurnya tentang orang yang bercermin, ini artinya hasil MS ini merupakan refleksi layanan FL sehari-hari dan itulah yang dirasakan oleh pelanggan, untuk itu kita harus berbesar hati dengan merespon-nya sebagai masukan yang baik" imbuhnya memberikan keyakinan.
Dalam kegiatan ini ada yang berbeda dari biasanya, jika sebelumnya skenario roleplay dilakukan dengan menunjuk 1 - 2 perwakilan FL, kemudian dilanjutkan pembahasan dan penilaian, kali ini lebih banyak FL yang terlibat dalam simulasi/roleplay, terlebih lagi selain FL yang bertugas memerankan CS dan Pelanggan, ada CS yang menjadi tim penilai, dimana setelah roleplay selesai mereka harus mempresentasikan hasil penilaiannya.
Dibagi dalam 5 grup roleplay, mereka diberikan skenario kasus layanan untuk diperankan. Masing-masing grup mengirimkan tim penilai untuk menjadi pengamat pada grup yang lain sesuai dengan parameter standard layanan. Hal ini dimaksudkan, meskipun CS yang menilai ini tidak menjadi CS saat roleplay tetapi secara otomatis juga harus tahu apa yang seharusnya dilakukan dengan benar oleh seorang CS.
Semoga dengan refreshment ini semakin meningkatkan konsistensi CS dalam melaksanakan standard sikap dan proses layanan.
Mengawali acara ini, dipaparkan hasil Mystery Shopping periode Q-3 oleh Pak Udin, Supervisor Shop Surabaya1 yang bertujuan untuk memberikan gambaran sejauh mana tingkat kepatuhan FL dalam melaksanakan standard layanan. "Survey MS (mystery shopping) ibarat cermin, di mana dengan kita bercermin akan menjadi tahu di mana letak kekurangan sehingga bisa berbenah", demikian Pak Udin memberikan perumpamaan. "Selain itu cermin tidak pernah bohong, cermin akan memberikan gambaran sejujurnya tentang orang yang bercermin, ini artinya hasil MS ini merupakan refleksi layanan FL sehari-hari dan itulah yang dirasakan oleh pelanggan, untuk itu kita harus berbesar hati dengan merespon-nya sebagai masukan yang baik" imbuhnya memberikan keyakinan.
Dalam kegiatan ini ada yang berbeda dari biasanya, jika sebelumnya skenario roleplay dilakukan dengan menunjuk 1 - 2 perwakilan FL, kemudian dilanjutkan pembahasan dan penilaian, kali ini lebih banyak FL yang terlibat dalam simulasi/roleplay, terlebih lagi selain FL yang bertugas memerankan CS dan Pelanggan, ada CS yang menjadi tim penilai, dimana setelah roleplay selesai mereka harus mempresentasikan hasil penilaiannya.
Dibagi dalam 5 grup roleplay, mereka diberikan skenario kasus layanan untuk diperankan. Masing-masing grup mengirimkan tim penilai untuk menjadi pengamat pada grup yang lain sesuai dengan parameter standard layanan. Hal ini dimaksudkan, meskipun CS yang menilai ini tidak menjadi CS saat roleplay tetapi secara otomatis juga harus tahu apa yang seharusnya dilakukan dengan benar oleh seorang CS.
Semoga dengan refreshment ini semakin meningkatkan konsistensi CS dalam melaksanakan standard sikap dan proses layanan.
Demikian
Terimakasih
1 komentar:
Mantaf..
kelihatan kompak dan tidak monoton
Sukses buat Shop Pemuda Surabaya
Posting Komentar