Refreshment Troubleshoot FBIA fo CSR

Trend komunikasi data seolah tidak bisa di bendung lagi, penggunaan sms dan voice perlahan mulai berkurang, orang beralih pada komunikasi berbasis data. terlihat dengan maraknya social media, chatting BBM dan lain sebagainya.

Indikasi ini juga terlihat dengan semakin banyaknya pelanggan Telkomsel mengaktifkan layanan data seperti paket layanan BlackBerry, Flash, Operamini, Nokia Chat dan lain sebagainya, hingga hari-hari pelayanan dihiasi dengan informasi, permintaan dan pengaduan terkait dengan layanan di atas.

Bekerjasama dengan Service Management Jatim, Tanggal 10 Agustus 2011, di Shop
Pemuda di selenggarakan Refreshment troubleshooting terkait dengan layanan FBIA (Flash, BlackBerry, iPhone dan Android). Dengan menerjunkan para pendekar BES 247 Jatim (Back End Support 247), Customer Service berkesempatan mendapatkan informasi terkait dengan layanan FBIA, termasuk problem dan cara penyelesainnya. Selain itu juga ada sessi tanya jawab terkait dengan masalah lain yang sering muncul dalam kaitannya pengaduan pelanggan.

Di delivered dalam 2 Batch, Pagi jam 08:30 - 10.30 dan Sore jam 15:30 - 17:30, kegiatan berlangsung cukup lancar dan interaktif, diskusi juga berjalan cukup seru karena Customer Service menyampaikan experience yang nyata saat berhadapan dengan Pelanggan.

Semoga, Acara ini bisa dilaksanakan secara rutin, karena dengan semakin banyak-nya produk dan Fitur serta perkembangan Gadget ataupun smartphone yang banyak, menuntut pelaku-pelaku layanan lebih adaptif dan harus cepat mengikuti perkembangan dunia telekomunikasi.

Salam pelayanan
(eM You).