Oalah pak #my story

Oalah pak #my story Hidup di dunia per-customer service-an (baca: cs) memang penuh dengan suka dan duka bermacam” rasanya, ada asem, pahit, manis,gurih dan umami (ups, iklan :) ). Oke, menurut saya sebagai cs senior (udah 2 tahun bergelut dan berkubang dalam bidang ini) saat duka tuh klo dapet cust komplain masalah tagihan dari nominal terkecil hingga puluhan juta rupiah (wow dibuat apa sih ampe segitu) yg marah hingga kita ampe tersuruk-suruk dihujani cacian, omelan hingga air ludah..hehe. yah tinggal kita aja sih nyiapin mental sekuat baja dan berlapang dada aja..tetep senyum tapi jgn kebanyakan senyum ntar dikira gila lagi..pasti bisa kok..semangat :)

klo suka sie banyak juga misal dapet cust yg baik saking baiknya kita ampe di kasih tips (tidak disarankan di ambil tapi klo kepepet tongpes gpp juga kok hehe) terus dapet cust yg cantik yah biar pun komplain gpp deh yah dihandle sebaik”nya sapa tau lho jadi pacar (pengalaman pribadi :)) hahahaha..tetapi pada intinya menjadi customer service itu menyenangkan dan bisa ketemu banyak orang

Ok, ada salah satu cerita tentang cust, sebut aja mr x, suatu ketika mr x datang ambil antrian dan duduk dengan muka masam, insting saya berkata “ tuh cust bermasalah deh” . saya berdoa saja semoga nda dapet cust tersebut, antrian pun berjalan dan orang itu kok masih belum dipanggil juga sih. Saya pun komat kamit berdoa dan ternyata semakin saya berdoa kayaknya semakin dekat pula antrian mr x tersebut.

Dan taraaaa..”no antrian 3165” panggilku. Serta merta mr x berdiri (amsyong) dengan muka cool padahal di dalam hati udah mengumpat sumpah serapah…” brakk !!!!!” mr x mengebrak meja

“maksudnya apa ini !!” dengan muka merah menahan kentut eh marah

“iya saya dengan wisnu, bisa dibantu pak? “ tanyaku suara lemah lembut, tatapan penuh cinta kasih, muka cool “

ini saya dapat sms dari 3445 klo tagihan saya 2.550.650 belum termasuk abonemen, padahal saya gunakan blackberry unlimited service kok bisa sampai kayak giniiii!!” teriaknya sambil menyembur kan nafas bau naganya

“ugh” seketika sekujur badan gemetar, keluar keringat dingin sambil berkata dalam hati kena komplain n bau naga deh. Malangnya nasibku

“baik saya jelaskan dulu ya pak, paket bapak adalah paket bis unlimited, nah paket bis tersebut terkecuali 3 hal yakni: pemakaian sebagai modem, aplikasi pihak III yg berbasis gprs dan video streaming” jelasku pada mr x

“lho tapi saya tidak merasa menggunakan kok ketiga hal tersebut kok, bagaimana bisa? “ bantahnya, duh klo alasan tidak “merasa” lagi alasan klasik costumer

Langsung saya pinjam blackberry mr x tersebut, sambil mengecek satu satu secara detail apa saja penggunaan cust tersebut dan setelah di cek history browser blackberry ada banyak link yg aneh menurutku. Langsung saya coba aja pake wifi dan ternyata saudara saudara!!!! Sebangsa setanah air !!!!..link tersebut link video streaming video porno, “yes” teriak ku dalam hari sambil menikmati sebentar video tersebut, ups..hahahaha sambil tertawa kemenangan dan jingkrak”

Langsung saya tunjukan saja pada pelanggan “pak ini pada history browsernya, ada link video streaming dua hari yg lalu lho, saya coba ya pak?” tantangku pada pelanggan

“boleh” sahut pelangganku “nah ini kok keluar video maria ozawa a.k.a miyabi pak..!!!seruuu ku sambil menjerit histeris “manaaa !!!” mr x juga ikutaaan histeris

saya skak mat “ini kan streaming pak, otomatis bapak kena charge Rp 5/kb ya normal klo bapak tagihannya membengkak, bayangkan saja pak satu video miyabi 300 Mb dan per-kb Rp5 ya kalikan saja pak” terangku dengan muka polos dan innocent :)

“jadi buat ini yaaaaah, ehmmmmm” sambil bergumam “ya udah klo gitu !!!” sambil menahan malu dan muka merah padam mr x pun kabuur

“yes” sambil tertawa penuh kemenangan sambil da da dada ke orangnya “god by mr x” :),sambil tidak habis pikir kok bisa ya dibuat gitu sambil mengutip ungkapan rekan cs ku yg judes “smart phone for smart people”. ehhmmm padahal klo orangnya (mr x) minta video gitu aku juga punya banyak (abaikan)

Hahahahahaha

Nah sedikit cerita tentang cust yg bikin geleng” kelapa. Memang jadi cs itu harus sabar,teliti, cerewet murah senyum sehingga customer pun merasa terbantu, yah istilahnya “customer puas kami pun lemas” :)

Salam pelayanan “We are here we do caree!!!!”